[직무스터디] DAY 1 - 이커머스PM

📅 2025.12.01 (MON) 내일배움캠프 TIL

 

 1. Tasks

오늘 다룬 영역

• 직무스터디 발제
  ㄴ 우리 조의 도메인: 이커머스

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2. Key Insights

각 영역에서 얻은 핵심 인사이트

• 직무스터디
  ㄴ 어느 직군, 어느 회사나 case by case지만 커머스는 정말 광범위 하기 때문에 이커머스의 PM이 정말 케바케가 심할 것 같다.
  ㄴ 이커머스는 결국 매출. 거래액 증가가 첫 번째 핵심. 

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3. Deep Dive by Topic

각 영역별 세부 내용

 

직무스터디

 

이커머스 PM이 중요하게 다루는 문제는 무엇인가요?

 

구매가 일어나기까지 연결된 모든 관계자와 시스템의 흐름을 다루며

규모가 큰 회사라면 주문/상품/물류/서비스 등으로 세부적으로 나뉠 수 있음.

매출 퍼널 최적화 + 커머스 생태계 파악 + 데이터 실험 + 속도 중심 실행을 동시에 책임짐

• 즉시 매출로 연결되는 지표가 매우 중요. 전환율(Conversion)과 매출 KPI에 직결된 의사결정
• 퍼널 전체를 설계하고 매일 최적화하는 역할. (퍼널? 그럼 마케터는? 마케터는 고객 행동을 유도하고 PM은 고객 경험을 설계한다는 점에서 차이)
• 매일 수십 개의 실험을 동시에 돌리고, 작은 UX 변경이 바로 매출에 반영되는 등 데이터 기반 의사결정이 압도적
• 속도 중심의 실험-배포-피드백 사이클 운영
• 이커머스는 기획 ↔ 물류 ↔ 재고 ↔ CS ↔ 결제 시스템과 한 몸이기에 운영(Operations)과 테크(Tech)를 연결하는 중심 역할
• 판매자·구매자·브랜드·물류·결제의 다면 구조이기 때문에 생태계를 아우르는 이해가 필수.
• 구매자뿐 아니라 판매자·입점사·브랜드 수요·공급(마켓)의 밸런스를 잡는 책임

 

출처: 와이즈앱

 

출처: 와이즈앱

 

 

 

국내 이커머스 변화 간단 정리

 

시장

• G마켓·11번가·백화점몰 등 1세대 종합몰, 오픈마켓 등의 이용자가 감소
• 쿠팡·네이버 양강 구도가 되었으며, 무신사 ·에이블리·지그재그·오늘의집·올리브영 등의 버티컬 커머스 (특정 카테고리에 집중한 전문몰) 또한 증가
• 뿐만 아니라 라이브 커머스, 소셜 네트워크, 컨텐츠 플랫폼 등 다양한 곳에서 쇼핑이 가능한 형태로 발전

소비자

• 단순한 검색→구매 퍼널이 사라지고, 비선형·반복형 여정으로 변화
• SNS·영상·알고리즘 등 진입 경로가 다양화되어 퍼널 상단 정의가 어려워짐
• 고객 고려 요소 증가로 의사결정 시간 지연 + 이탈 지점 증가
• 플랫폼 간 이동이 자연스럽고 많아짐 (유저 저니가 복잡해지고 브랜드는 채널 간 경험 일관성을 만들어야 함)
• 구매 이후 사후 경험까지 전체 여정 관리 필요 → 운영 비용/복잡도 증가

 

다른 도메인의 PM과 공통점/차이점은?

 

공통점

• 모든 도메인의 PM은 문제 중심 사고 · 고객 공감 · 판단력 · 논리적 커뮤니케이션 · 협업 능력 · 불확실성 대응 · 그리고 책임감이라는 공통된 역량이 필요하고, 전략 ←→ 문제 정의 ←→ 고객 이해 ←→ 데이터 분석 ←→ 우선순위 ←→ 협업 ←→ 실험/개선 이라는 제품 개발의 사이클을 가짐.

차이점

• 이커머스는 실시간으로 빠른 변화 속에서 속도·전환율·운영 효율이 비즈니스 성과에 직접 연결되기 때문에, 데이터·퍼널·운영·실험 중심으로 쏠려 있음. 예시로, 금융/헬스케어 도메인이라면 여러 규제로 인해 다소 느릴 수밖에 없다고 한다면 커머스는 속도가 곧 경쟁력.
•  매출 · 전환율 · 재구매율 · 구매경험 개선 등 ‘거래 성과’ 중심 KPI가 뚜렷하며, 상품 · 재고 · 물류 · 결제 등 여러 오퍼레이션을 이해하고 연결해 최적화하는 능력이 중요 - 사용자 규모가 크고 user journey가 복잡하므로 데이터 기반 실험과 퍼널 관리가 핵심이며, 비즈니스/운영팀과의 협업 빈도가 일반 도메인 대비 높음

 

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