[직무스터디] DAY 2 - user journey, 사용자 흐름도, 무신사/올리브영/에이블리/지그재그

 

 

📅 2025.12.02 (TUE) 내일배움캠프 TIL 

 

 

개념 정리

유저 저니(User Journey) 📌초점: 사용자가 각 단계에서 느끼는 감정 + 동기 + 페인포인트  → 왜 이런 행동을 했는가? → 어떤 기대를 가지고 왔는가? → 어디서 불편했고 왜 이탈했는가? 즉, 전체 흐름을 “사용자 심리” 관점으로 분석하는 단계 서비스 흐름(User Flow / UX Flow) 📌 초점: UX/UI, 화면동선, 클릭 흐름, 단계 효율 개선  → 버튼 위치, 단계 수, 화면 구조 → 클릭 횟수가 많아 불편한지 → 어떤 경로가 더 빠른지 즉, 유저 저니에서 발견한 문제를 UX적으로 해결하는 설계 단계 데이터 흐름(Data Flow) 📌 초점: 데이터 품질 + 시스템 동작 품질  → 태깅 오류는 없는지? → API/DB에서 데이터가 정확히 오가는지? → 로그/계산/추천이 정상인지? 즉, 화면 뒤에서 기능이 제대로 작동하는지 확인하는 기술적 분석 단계 요약

 

 

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서비스 흐름도와 PM의 역할

 

유저는 ‘수분 크림 구매'라는 명확한 목적이 있는 페르소나이므로

• 유입 경로는 앱 설치를 이미 완료한 → organic user (direct open) 기준
• 첫 번째 액션은 (*프로모션 클릭이나 장바구니 클릭이 아닌) 랭킹 or 카테고리 or 검색 세 가지로 가정
  *결제 단계에서 이탈하지 않고 구매한다고만 가정해서 Y/N 의 요소는 넣지 않음

시간의 압박으로 miro 를 통해 대충 그려 보았다..

 

 

 

위 흐름도에서 PM은 어떤 단계에 가장 영향을 미치는지?

• 탐색(Search/Category/Ranking)
  ➡️ 사용자가 원하는 상품을 찾을 수 있느냐가 전환율의 출발점이므로, PM의 탐색 구조 설계가 구매 성공률을 직접 좌우
  
  
• 상품 리스트
  ➡️ 상품 리스트의 필터·정렬·카드 정보 설계는 ‘상세로 들어갈지 말지’를 결정하므로 전환율에 중요한 요소
  
  
• 상세 페이지
  ➡️ 상세 페이지의 정보 구조와 리뷰·혜택·옵션 노출 설계가 구매 의사 결정에 큰 영향
  
  
• 구매 결정(바로구매/결제 진입)
  ➡️ 결제 단계에서 사용자가 무엇 때문에 망설이는지 정확히 찾아내고, 그 원인을 개선해야함
  예시)
  - 숨겨진 배송비 없음
  - 총 결제 금액 상단 고정 등 등 명확한 가격 막연한 2~7일 배송이 아닌 당일 배송/내일 도착같은 확실성을 제공하는 배송
  - 결제 단계에서 불필요한/중복 입력 필드 제거

 

 

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사례

User journey 경험 (올리브영, 지그재그, 에이블리, 무신사)

 

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올리브영 

 

 

[랭킹] 

- '성별', '연령대' 필터 가능

 

[카테고리], [검색] 

- 검색 페이지에서 '오늘드림', '픽업' 서비스와 '피부 타입' 추가 필터링 가능

- 상품 정렬 외 '후기', '컨텐츠' 등의 큐레이션이 노출됨

 - [검색] 이 가장 많은 필터링 가능하나 사실 난잡해보이고 우측 사이드바를 열어야 해서 개인적으로는 사용을 안 함. 차라리 인기순 정렬된 상품을 하나 하나 들어가서 상세페이지와 리뷰를 보게 됨

 

[상세페이지 및 리뷰]

- 리뷰 요약, 피부 필터 제공

- '한달 구매 후기', '재구매' 리뷰가 있는 점이 신뢰성 측면에서 좋음

- 유저들이 숏폼이나 게시물처럼 올리는 '셔터'라는 추가 기능을 끌어와 컨텐츠화 (셔터에서 유저들이 서로 댓글을 남길 수 있음)

 

[결제]

쿠폰 받기를 했는데 [결제] 에서 적용 가능한 쿠폰이 없다고 나옴. 다시 상세페이지로 돌아가 보니 N만원 결제 조건이 있음. 할인가 표기랑 동일 가격으로 결제되서 속은 기분까진 아니지만 굳이 필요없는 쿠폰 받은 기분..

 

결론
GOOD

[상세페이지] 네이버 스토어처럼 한달 구매 후기, 재구매 리뷰가 있는 점이 신뢰성 측면에서 좋았음

[상세페이지] 셔터 기능이 무신사처럼 패션으로 퍼지지 않고 서로 댓글로 자유롭게 정보 공유 가능해서 좋았음

BAD

[상세페이지]  아래 앱들에 비해 최대 혜택가 확인이 상단에서 미표기 

[결제] 쿠폰 받기를 했으나 적용 가능한 쿠폰이 없다고 나옴. 다시 상세페이지로 돌아가 보니 N만원 결제 조건이 있음

 

 

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지그재그

 

 

[랭킹]

- 별도 필터링 불가

 

[카테고리], [검색]

- 카테고리, 검색 모두에서 피부 타입 추가 필터링 가능 (패션 플랫폼이라고 섞여있지 않고 피부타입 필터가 먼저 나옴)

- 검색 페이지에서 '빠른 출발' 확인 가능하나 당일 배송이 아니라 메리트가 떨어짐

 

[상세페이지 및 리뷰]

- 개별 보유 마일리지 포함한 '예상 최저가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

- 최상단에 화해처럼 성분 요약 제공

- 리뷰 요약, 피부 필터 제공

- 리뷰 자체에서 유저들이 서로 댓글을 남길 수 있음

 

[결제]

- 적용 가능 쿠폰을 큰 금액 순서로 정렬. 굳이 눌러 가며 비교하지 않고 가장 큰 혜택을 확인할 수 있어서 좋음.

- 결제 수단에 네이버페이가 없어서 네이버페이 유저로서는 귀찮음

- 결제 전에 결제 관련 동의를 체크해야하는데, '결제하기' 버튼이 플로팅으로 따라다녀서 위에서 누른다면 체크 동의를 미처 못 봐서 최하단으로 내린 후 다시 '결제하기'를 눌러야함. 결제가가 계속 파악되는 점이 좋으나 사소한 이탈 지점이 될 수도..

 

결론

GOOD

[상세페이지] 최상단에 화해앱처럼 성분표를 제공해줘서 좋았음

[상세페이지] 개별 보유 마일리지 포함한 '예상 최저가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

[상세페이지] 리뷰 자체에서 유저들이 서로 댓글을 남겨 자유롭게 정보 공유 가능

BAD

[결제] 결제 수단에 네이버페이가 없어서 네이버페이 유저로서는 귀찮음

[결제] 결제 전에 결제 관련 동의를 체크해야하는데, '결제하기' 버튼이 플로팅으로 따라다녀서 위에서 누른다면 체크 동의를 미처 못 봐서 최하단으로 내린 후 다시 '결제하기'를 눌러야함. 결제가가 계속 파악되는 점이 좋으나 사소한 이탈 지점이 될 수도..

 

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에이블리

 

 

 

[랭킹] 

- 검색 페이지에서 '오늘 출발' 확인 가능

- 여기서 '연령대' 필터 가능

 

[카테고리], [검색]

- 카테고리는 크림 단독이 아니라 '로션/크림'으로 되어있어서 크림만 사고자 한다면 여기서 보긴 피로할 듯

- 검색은 피부타입 추가 필터링이 없음

 

[상세페이지 및 리뷰]

- 개별 보유 포인트 포함한 '예상 최저가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

- 상세페이지 진입 전에는 필터링 불가능했던 피부 타입 추가 필터링 가능

- 리뷰 자체에서 유저들이 서로 댓글을 남길 수 있음

 

결론

GOOD

[상세페이지] 개별 보유 포인트 포함한 '예상 최저가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

[상세페이지] 리뷰 자체에서 유저들이 서로 댓글을 남겨 자유롭게 정보 공유 가능

BAD

[검색] 카테고리는 크림 단독이 아니라 '로션/크림'으로 되어있어서 크림만 사고자 한다면 여기서 보긴 피로함

[검색] 상세 페이지 리뷰 진입 전에는 피부 타입 필터링 불가

 

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무신사

 

[랭킹]

여기서 '성별'과 '연령대' 필터 가능

 

[카테고리 및 검색]

- 카테고리와 검색이 거의 유사한 UI를 적용함 

- '무배 당발', '피부 타입' 필터링 가능하고 더불어 아예 '쿠폰', '타임세일', '단독' 제품만도 필터링이 가능해서 가격 메리트가 있는 상품을 한꺼번에 보고 싶은 유저에게는 편리할 듯 

- BUT 뷰티 제품인데도 옵션 필터링이 컬러, 소재, 사이즈 등 패션 위주로 먼저 노출

 

[상세페이지 및 리뷰]

- 개별 보유 적립금을 포함한 '최대 혜택가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

- #속보습크림 #진정크림 등 연관 태그를 상단에 요약해주는데 딱히 전문성이 없어 보임.

- 리뷰 요약, 피부 필터 제공

- 유저가 남기는 '스냅'외에도 무신사 발행 '매거진'을 끌어와 컨텐츠를 다양화 (스냅에서 유저들이 서로 댓글을 남길 수 있음 but 무신사 특성상 관련없는 뷰티와 관련없는 패션 스냅들이 태그되어서 무의미하게 느껴짐)

- 결제 수단에 네이버페이가 없어서 네이버페이 유저로서는 귀찮음

 

결론

GOOD

[검색] '쿠폰', '타임세일', '단독' 제품만도 필터링이 가능해서 가격 메리트가 있는 상품을 한꺼번에 보고 싶은 유저에게 편리할 듯 

[상세페이지] 개별 보유 적립금을 포함한 '최대 혜택가'를 표기해줘서 결제 진입 전 최종가 확인이 가능해서 좋음

BAD

[상세페이지] #속보습크림 #진정크림 등 연관 태그를 상단에 요약해주는데 딱히 전문성이 없어 보임

[상세페이지] 유저가 남기는 '스냅'외에도 무신사 발행 '매거진'을 끌어와 컨텐츠를 다양화했고, '스냅'에서 유저들이 서로 댓글을 남길 수 있는데 뷰티와 관련없는 패션 스냅들이 태그되어서 무의미하고 다소 난잡함

[결제] 결제 수단에 네이버페이가 없어서 네이버페이 유저로서는 귀찮음